Giữ một khách cũ luôn rẻ hơn kéo một khách mới về. Nhưng phần lớn quán nhỏ không có cách nào nhận ra khách quen của mình, càng không có lý do gì để khách nhớ tới mình lần sau. Tích điểm giải quyết đúng hai việc đó.
Vì sao thẻ giấy không hiệu quả
Thẻ đóng dấu mười ly tặng một nghe thì hay, nhưng thực tế khách làm mất thẻ, dấu đóng nhoè, và hai bên cãi nhau chuyện đã đủ dấu chưa. Quan trọng hơn: bạn chẳng thu được thông tin gì về khách cả.
Khi tích điểm theo số điện thoại, khách không cần mang theo gì và bạn có luôn lịch sử mua hàng của họ.
Ba bước cài đặt
Bước 1 — Bật tích điểm và đặt tỉ lệ
Vào Cài đặt → Điểm thưởng. Quyết định hai con số: bao nhiêu tiền được một điểm, và bao nhiêu điểm đổi được gì.
Bước 2 — Tạo chương trình khuyến mãi
Vào mục Khuyến mãi. Bạn có thể giảm theo phần trăm hoặc theo số tiền, áp cho toàn đơn hoặc chỉ một số món, và giới hạn thời gian chạy.
Bước 3 — Chọn khách lúc bán hàng
Khách đọc số điện thoại, nhân viên chọn tên trong danh sách. Điểm cộng tự động, khuyến mãi tự áp theo điều kiện đã cài. Nhân viên mới vào ngày đầu cũng không tính nhầm.
Nhận diện khách ruột
Màn hình khách hàng cho biết mỗi người đã mua bao nhiêu lần, tiêu tổng bao nhiêu tiền và còn bao nhiêu điểm. Đây là cơ sở để bạn biết dịp lễ tết nên gửi ưu đãi cho ai — thay vì giảm giá đại trà cho cả người chỉ ghé một lần.
Điểm tích dở là thứ níu khách
Đây là điểm tâm lý quan trọng. Khách còn tám mươi điểm nữa là được một ly miễn phí sẽ có lý do rất cụ thể để quay lại. Không phải vì món ngon hơn quán khác, mà vì họ đang dở dang một việc.
Tóm lại
- Tích điểm theo số điện thoại, khách không cần mang thẻ
- Khuyến mãi tự áp, nhân viên không tính nhầm
- Biết chính xác ai là khách ruột của quán
- Cài đặt khoảng vài phút, chạy tự động về sau