Quanlycuahang.cloudChính sách giải quyết khiếu nại & tranh chấp
Cập nhật lần cuối: 29/06/2026
Chúng tôi tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người dùng. Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, thanh toán hoặc thông tin cá nhân sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình dưới đây.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Email: [email protected]
Đơn vị tiếp nhận: HỘ KINH DOANH NGUYỄN HUY HOÀNG - PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG
2. Quy trình giải quyết
| Bước | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận | Ghi nhận khiếu nại qua email/điện thoại, xác nhận đã nhận. | Trong 24 giờ làm việc |
| 2. Xác minh | Kiểm tra thông tin, dữ liệu liên quan, liên hệ Người dùng nếu cần bổ sung. | 02–05 ngày làm việc |
| 3. Phản hồi & xử lý | Đưa ra phương án giải quyết và thực hiện (sửa lỗi, hoàn tiền, hỗ trợ…). | Tối đa 07 ngày làm việc |
| 4. Khiếu nại lại | Nếu chưa đồng ý, Người dùng có thể phản hồi để xem xét lại. | Theo thỏa thuận |
3. Nguyên tắc giải quyết
- Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hai bên.
- Bảo mật thông tin của Người dùng trong suốt quá trình xử lý.
- Tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.
4. Tranh chấp
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người dùng cũng có quyền phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong thời gian sớm nhất. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả sự việc để được hỗ trợ nhanh chóng.