Tóm tắt: Hoàn tiền 100% trong 14 ngày đầu nếu bạn không hài lòng (gói năm). Hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với thời gian chưa sử dụng khi chấm dứt sớm do lỗi từ phía chúng tôi. Bạn có thể xuất toàn bộ dữ liệu của mình bất cứ lúc nào.
1. Cam kết hoàn tiền
Quanlycuahang cam kết hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách này, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật về thương mại điện tử.
| Tình huống | Mức hoàn tiền |
|---|---|
| Hủy gói trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán gói năm | 100% |
| Hủy gói tháng (đã thanh toán) | Không hoàn (tháng đó vẫn được sử dụng đến hết) |
| Quanlycuahang chấm dứt dịch vụ chung | Hoàn 100% phần phí chưa sử dụng theo tỷ lệ |
| Sự cố hệ thống nghiêm trọng làm uptime < 95% trong tháng do lỗi của chúng tôi | Đền bù bằng thời gian gia hạn miễn phí tương ứng |
| Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản | Không hoàn |
2. Điều kiện hoàn tiền
Để được hoàn tiền 100% trong 14 ngày đầu (gói năm), yêu cầu của bạn cần đáp ứng:
- Gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán
- Đây là lần đầu tiên Khách hàng đăng ký gói trả phí (không áp dụng cho gói gia hạn lần 2 trở đi)
- Tài khoản không có vi phạm Điều khoản sử dụng
- Không phải gói khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ "không hoàn tiền"
3. Trường hợp không được hoàn tiền
- Quá thời hạn 14 ngày kể từ ngày thanh toán gói năm
- Đã sử dụng gói tháng (gói tháng linh hoạt, không thuộc diện hoàn tiền)
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng (hành vi bị cấm tại Mục 12 Điều khoản)
- Khách hàng tự nguyện chấm dứt mà không do lỗi từ phía Quanlycuahang
- Đã hoàn tiền cho cùng tài khoản trong 12 tháng gần nhất
- Lỗi do bất khả kháng, không phải do Quanlycuahang gây ra
- Yêu cầu gian dối, sai sự thật
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề
[HOÀN TIỀN] [Tên cửa hàng] - Nội dung email bao gồm:
- Tên cửa hàng (subdomain)
- Họ tên, SĐT, email đăng ký
- Mã giao dịch thanh toán hoặc ảnh biên lai
- Lý do hoàn tiền
- Thông tin tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền (chủ tài khoản, số TK, ngân hàng)
- Chúng tôi xác minh trong vòng 3 ngày làm việc
- Phản hồi quyết định qua email cùng lý do (nếu từ chối)
- Chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt
5. Thời gian xử lý
| Bước | Thời gian |
|---|---|
| Phản hồi tiếp nhận yêu cầu | Trong 24 giờ làm việc |
| Xác minh và phê duyệt | 3 ngày làm việc |
| Chuyển khoản hoàn tiền | 7 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt |
| Tổng thời gian tối đa | 10 ngày làm việc |
Lưu ý: Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) sẽ được trừ vào số tiền hoàn. Trong trường hợp thanh toán bằng ví điện tử/cổng thanh toán, hoàn tiền sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể.
6. Hủy gói dịch vụ (không hoàn tiền)
Bạn có thể hủy gói dịch vụ bất cứ lúc nào mà không cần lý do:
- Vào mục Cài đặt → Gói dịch vụ → Hủy gia hạn tự động (nếu đã bật gia hạn tự động)
- Hoặc đơn giản là không thanh toán cho chu kỳ tiếp theo
- Hoặc gửi email yêu cầu chấm dứt đến hỗ trợ
Khi hủy gói:
- Dịch vụ vẫn hoạt động đến hết thời hạn đã thanh toán
- Không có khoản phí phát sinh thêm
- Sau khi hết hạn, tài khoản chuyển sang chế độ chỉ-đọc 30 ngày để bạn xuất dữ liệu
- Sau 90 ngày, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn
7. Xuất và sao lưu dữ liệu trước khi chấm dứt
Trước khi hủy hoặc khi tài khoản sắp hết hạn, bạn có thể:
- Xuất file Excel các báo cáo: doanh thu, đơn hàng, khách hàng, kho, công nợ, sổ kế toán S1a-S2a-S2b-S2c
- Sao lưu toàn bộ dữ liệu lên Google Drive hoặc Dropbox của bạn (Cài đặt → Sao lưu)
- Yêu cầu xuất dữ liệu thô qua email hỗ trợ — chúng tôi sẽ gửi file SQL/JSON trong vòng 7 ngày
Đây là quyền của bạn theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 — không phải đặc quyền, không bị từ chối trong bất kỳ trường hợp nào.
8. Liên hệ
Nếu không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn có thể liên hệ Bộ phận giải quyết khiếu nại hoặc khiếu nại đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền.