Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Định nghĩa

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Quanlycuahang", "Chúng tôi", "Bên cung cấp": Đơn vị sở hữu và vận hành website quanlycuahang.cloud và dịch vụ phần mềm quản lý bán hàng cùng tên.
• "Khách hàng", "Bạn", "Người dùng": Cá nhân, hộ kinh doanh hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• "Dịch vụ": Phần mềm quản lý bán hàng dạng SaaS được cung cấp qua tên miền phụ [tên-cửa-hàng].quanlycuahang.cloud, các tính năng kèm theo và dịch vụ hỗ trợ.
• "Gói dịch vụ": Các gói thuê bao có phí với các tính năng và thời hạn cụ thể.
• "Tài khoản": Tài khoản đăng ký bởi Khách hàng để sử dụng Dịch vụ.
• "Dữ liệu Khách hàng": Toàn bộ dữ liệu Khách hàng nhập, tải lên hoặc tạo ra trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

2. Chấp thuận điều khoản

Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào, bạn xác nhận:

• Đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản này và Chính sách bảo mật
• Có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng (từ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự)
• Mọi thông tin bạn cung cấp là chính xác, đầy đủ và cập nhật
• Sử dụng Dịch vụ cho mục đích kinh doanh hợp pháp tại Việt Nam

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

3. Mô tả dịch vụ

Quanlycuahang là phần mềm quản lý bán hàng dạng dịch vụ (SaaS) dành cho quán cafe, quán trà sữa, quán ăn nhỏ và hộ kinh doanh, bao gồm các nhóm tính năng:

• Quản lý đơn hàng, bàn, menu và thanh toán
• Quản lý kho, nguyên liệu, công thức và tính giá vốn
• Quản lý khách hàng, tích điểm và khuyến mãi
• Quản lý nhà cung cấp và công nợ
• Báo cáo doanh thu, lãi lỗ, tiền tồn
• Xuất sổ kế toán S1a, S2a, S2b, S2c theo quy định thuế 2026
• Sao lưu dữ liệu lên Dropbox/Google Drive

Danh sách tính năng đầy đủ và cập nhật được công bố tại trang tính năng.

4. Đăng ký tài khoản

Để sử dụng Dịch vụ, bạn cần đăng ký tài khoản với thông tin chính xác. Bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký đúng sự thật, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi
• Bảo mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản cho người khác
• Chịu trách nhiệm với mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình
• Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép

Mỗi cửa hàng được cấp một tên miền phụ riêng theo định dạng [tên-cửa-hàng].quanlycuahang.cloud. Tên miền phụ thuộc quyền sở hữu của Quanlycuahang và có thể bị thu hồi khi tài khoản chấm dứt.

5. Gói dịch vụ và phí

Hiện tại chúng tôi cung cấp gói dịch vụ với mức phí công bố trên website:

Chi tiết về thanh toán, hóa đơn xem tại Chính sách thanh toán. Quanlycuahang có quyền điều chỉnh giá dịch vụ với thông báo trước ít nhất 30 ngày, không áp dụng hồi tố cho gói đã thanh toán.

6. Dùng thử miễn phí

• Thời gian dùng thử: 7-14 ngày kể từ ngày kích hoạt tài khoản
• Không yêu cầu thông tin thanh toán khi đăng ký dùng thử
• Đầy đủ tính năng như gói trả phí trong thời gian dùng thử
• Sau khi hết thời gian dùng thử, tài khoản sẽ bị hạn chế quyền sử dụng đến khi nâng cấp gói trả phí
• Dữ liệu trong giai đoạn dùng thử được giữ lại 30 ngày, sau đó sẽ bị xóa nếu không nâng cấp
• Mỗi cá nhân/cửa hàng chỉ được dùng thử một lần

7. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Quyền của Khách hàng:

• Sử dụng toàn bộ tính năng theo gói đã đăng ký
• Được hỗ trợ kỹ thuật trong giờ làm việc
• Được xuất, sao lưu dữ liệu của mình bất cứ lúc nào
• Được nâng cấp/hạ cấp gói dịch vụ
• Được yêu cầu hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền
• Khiếu nại khi quyền lợi bị xâm phạm

Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Thanh toán phí dịch vụ đúng hạn
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ pháp luật Việt Nam
• Không thực hiện các hành vi bị cấm tại Mục 12
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của dữ liệu nhập vào hệ thống
• Tự sao lưu dữ liệu quan trọng định kỳ
• Thông báo ngay khi phát hiện lỗi, sự cố bảo mật
• Tuân thủ Chính sách bảo mật đối với dữ liệu khách hàng cuối

8. Quyền và nghĩa vụ của Quanlycuahang

Quyền của Quanlycuahang:

• Tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp với thông báo trước
• Tạm khóa tài khoản vi phạm điều khoản mà không hoàn phí
• Điều chỉnh, bổ sung tính năng dịch vụ
• Sử dụng logo, tên cửa hàng của Khách hàng làm tham chiếu giới thiệu (sau khi được Khách hàng đồng ý)
• Từ chối cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm pháp luật

Nghĩa vụ của Quanlycuahang:

• Cung cấp dịch vụ đúng cam kết về tính năng và chất lượng
• Bảo mật dữ liệu Khách hàng theo Chính sách bảo mật
• Thông báo trước về bảo trì có kế hoạch ít nhất 24 giờ
• Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian cam kết
• Xuất hóa đơn điện tử theo quy định
• Hoàn phí theo Chính sách hoàn tiền
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân

9. Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)

• Thời gian hoạt động (Uptime): Cam kết tối thiểu 99%/tháng, không tính thời gian bảo trì có kế hoạch và sự cố bất khả kháng
• Hỗ trợ kỹ thuật: Phản hồi trong giờ làm việc (8:00-22:00) qua email/chat/hotline
• Sao lưu dữ liệu: Tự động hàng ngày, lưu trữ 30 ngày gần nhất
• Đền bù khi vi phạm SLA: Nếu uptime thực tế dưới 99% trong tháng, Khách hàng được gia hạn miễn phí số ngày tương ứng vào gói dịch vụ

10. Sở hữu trí tuệ

• Phần mềm và tài liệu: Toàn bộ mã nguồn, giao diện, logo, thương hiệu, tài liệu hướng dẫn của Quanlycuahang thuộc sở hữu độc quyền của chúng tôi và được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ.
• Quyền sử dụng của Khách hàng: Khách hàng được cấp quyền sử dụng phần mềm không độc quyền, không chuyển nhượng, có thời hạn tương ứng với gói đã đăng ký.
• Khách hàng KHÔNG được: Sao chép, phân phối, bán lại, chỉnh sửa, dịch ngược, đảo ngược kỹ thuật phần mềm; loại bỏ hoặc thay đổi các thông báo về quyền sở hữu.
• Dữ liệu Khách hàng: Thuộc sở hữu của Khách hàng. Khách hàng cấp cho chúng tôi quyền xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

11. Dữ liệu và bảo mật

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết tại Chính sách bảo mật. Tóm tắt:

• Dữ liệu của Khách hàng được lưu trữ trên máy chủ tại Việt Nam
• Mã hóa SSL/TLS cho mọi kết nối, mã hóa mật khẩu
• Sao lưu định kỳ và bảo mật
• Khách hàng có quyền yêu cầu xuất, xóa dữ liệu của mình
• Khi tài khoản chấm dứt, dữ liệu được giữ 90 ngày sau đó xóa vĩnh viễn

12. Các hành vi bị cấm

Khi sử dụng dịch vụ, Khách hàng KHÔNG được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật, bao gồm kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng lậu
• Cố tình tấn công, phá hoại hệ thống (DDoS, injection, brute force...)
• Tải lên malware, virus, mã độc
• Truy cập trái phép vào tài khoản người khác
• Thu thập trái phép thông tin của người dùng khác
• Sử dụng dịch vụ để gửi spam, lừa đảo
• Sao chép, phân phối lại phần mềm hoặc bán quyền truy cập cho bên thứ ba
• Sử dụng tài nguyên hệ thống quá mức cho phép gây ảnh hưởng đến khách hàng khác
• Lợi dụng dịch vụ để thực hiện hoạt động chống phá Nhà nước CHXHCN Việt Nam
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba

13. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" theo tính năng đã công bố. Chúng tôi không cam kết dịch vụ đáp ứng mọi yêu cầu đặc thù của Khách hàng.
• Quanlycuahang không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín do việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của Quanlycuahang trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất.
• Quanlycuahang không chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của dữ liệu Khách hàng nhập vào hệ thống.
• Quanlycuahang không chịu trách nhiệm về thiệt hại do Khách hàng tự gây ra: mất mật khẩu, xóa nhầm dữ liệu, chia sẻ tài khoản cho người khác...

14. Chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có quyền chấm dứt:

• Bất cứ lúc nào bằng cách yêu cầu qua email hỗ trợ
• Áp dụng Chính sách hoàn tiền cho phần phí chưa sử dụng

Quanlycuahang có quyền chấm dứt khi:

• Khách hàng vi phạm Điều khoản này
• Khách hàng không thanh toán phí đúng hạn quá 30 ngày
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Dừng cung cấp dịch vụ — với thông báo trước ít nhất 90 ngày và hoàn phí phần chưa sử dụng

Sau khi chấm dứt:

• Khách hàng có 30 ngày để xuất dữ liệu của mình
• Sau 90 ngày, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn (trừ thông tin bắt buộc lưu theo luật)
• Các nghĩa vụ về bảo mật, sở hữu trí tuệ vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt

15. Bất khả kháng

Các bên được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia, quyết định của cơ quan nhà nước. Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất có thể.

16. Giải quyết tranh chấp

• Bước 1 — Thương lượng: Các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp.
• Bước 2 — Hòa giải: Nếu không thương lượng được, các bên có thể nhờ hòa giải viên thương mại.
• Bước 3 — Tòa án: Nếu không hòa giải được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

Pháp luật áp dụng: Pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

17. Thay đổi điều khoản

Quanlycuahang có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng:

• Thông báo trên website ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực
• Gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký
• Khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ và yêu cầu hoàn phí phần chưa sử dụng nếu không đồng ý với điều khoản mới
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là chấp thuận

18. Điều khoản chung

• Hiệu lực từng phần: Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
• Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn tiền tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên.
• Chuyển nhượng: Khách hàng không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Quanlycuahang.
• Ngôn ngữ: Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt và là phiên bản có hiệu lực pháp lý.